“以前我跑一星期都办不了的事，现在十分钟就解决了，这个‘网’的办事效率真是太高了!”5月13日，家住沁水县固县乡的张密堂看着手机上的补充养老保险微信缴费信息，发出了由衷的感叹。

　　让张密堂感到满意的“网”不是互联网，而是沁水县税务局为方便城乡居民“两险”参保缴费而创新采用的网格化服务。

　　在过去，张密堂遇到缴不进养老保险的问题，需要到乡里的固县社保所、固县税务所进行咨询，来回跑费时费力，有时还不知问题出在哪里。“现在可好了，我只需要给专职网格员打一个电话，不一会儿就解决了。”张密堂指了指手机，笑着说道。

　　“税务局将居民缴费接入全县基层社会一体化平台后，当居民有疑问的时候，只需要一个电话，我们网格员就将所在村组人员姓名或身份证号发送至社保微信工作群中，税务局、城居保中心、后台运维公司等在内的联络员会立即响应，对信息进行沟通对接，快速确定问题所在，并立即解决。”负责沁水县固县乡专职网格员马换勤介绍道。

　　城乡居民基本养老保险和医疗保险是社会保障体系的重要组成部分，参保缴费人是数量庞大的城乡居民自然人。在日常缴费中，有许许多多像张密堂一样，发生一些自己解决不了的问题，而这些问题则涉及三至四个不同的职能部门。

　　2019年，我省城乡居民“两险”划转税务征收以来，晋城市税务局针对城乡居民“两险”服务对象的特殊性，多次深入社区、农村开展实地调查研究，不断探索服务新模式，先后开通了微信、手机银行App、办税厅、银行柜台等多种缴费渠道，通过非接触式缴费方式，有效提升城乡居民的缴费服务体验。同时，还鼓励各基层单位结合本地实际创新缴费服务方式，尽最大努力方便群众、服务群众。

　　特别是在党史学习教育开展后，市税务局问计问需于民，响应“我为群众办实事”活动，针对居民缴费人需求，以我省今年新推出的城乡居民补充养老保险为契机，进一步深入村镇开展宣传，坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，持续优化线下服务，实现了从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，不断构建起“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的缴费服务新体系。

　　利用网格化管理系统服务群众，就是沁水县税务局拿出的一套办法。针对全县城乡居民日常流动性大、参保对象动态变化的实际，该局积极协调，将城乡居民“两险”征缴服务接入全县“基层社会治理一体化平台”，借助网格化管理的力量，有效打通了城乡居民社保费服务的“最后一公里”。

　　“通过将网格化管理这张大网同沁水县税务局14个乡镇社保工作群的小网进行有效结合，方便‘网格’中的工作人员更好地解决居民所需、所盼、所急，真正做到‘小事不出格，大网暖民心’。”沁水县税务局局长冯海云表示。

　　本报记者 郑璐